カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに 当方は、「森のくまさん食堂」として、ケータリング・出張料理サービスや、食に関するイベントの企画・運営、食品の商品企画・販売を通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでいます。お客様からのご意見・ご要望は、サービスをよりよくするための大切な機会と考えています。 一方で、暴言や脅迫、暴力など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、働く人の尊厳を傷つけ、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼします。そこで、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、この基本方針を定めました。 ２．カスタマーハラスメントの定義 当方では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、次のような行為を指します（これらに限りません）。 ・暴力行為 ・暴言・侮辱・誹謗中傷 ・威嚇・脅迫 ・従業員の人格の否定・差別的な発言 ・土下座の要求 ・長時間の拘束 ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 ・合理性を欠く不当・過剰な要求 ・事業者や従業員の信用を傷つける内容や個人情報などをSNS等へ投稿する行為 ・従業員へのセクシュアルハラスメント、つきまとい行為　など ３．カスタマーハラスメントへの対応 ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員の安全とケアを最優先します。 ・問題の解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。 ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りすることがあります。 ・悪質な場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、毅然と対応します。 ４．お客様へのお願い お客様と従業員が互いに尊重し合い、気持ちよくご利用いただける環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。 制定日：令和8年10月6日 掲載日：令和8年10月6日 森のくまさん食堂　葛西弘明